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【績效管理】如何解決企業中績效考核不公正的問題?|思博企業管理咨詢

2016-11-08 16:13瀏覽數:1694


績效考核向來是把雙刃劍,如果失去公平性,即會使員工積極性下降,不利于鼓勵員工做好工作,嚴重時還會誤導企業用人決策,從而產生逆向分配;相對的,績效考核在確保公平性的情況下,則能達到激勵員工,消除抵觸情緒的良性作用,又提升團隊的協作水平,有利于企業做出正確的人力資源決策,降低人力成本,提高生產率。

但是績效考核運作時常以目標為導向,實施到個人身上時,地域等客觀條件的差異會對其績效考核結果造成很大的影響,這就使績效考核存在不公平性,那么我們應該如何應對績效考核的不公平性?

績效考核早已在各種類型的企業中鋪天蓋地地開展起來,但能夠真正發揮作用的卻并不多。作為一個管理體系,績效管理除了績效考核外,還包括績效計劃績效溝通績效反饋和績效監督等相互連接、環環相扣的重要內容,要使績效考核切實發揮效用,須依賴于整個績效管理體系的良好運作。

在這個管理體系中,最核心的就是績效考核,即如何準確、有效地獲取員工的考核結果。關鍵是要解決好績效考核不公正問題,說起來簡單,做起來卻很難。

企業應明確績效考核指標設計是一個逐步完善的過程。指標的量化也要隨著企業內部管理的完善而逐步加大力度。尤其是針對中小企業或剛起步不久的企業,由于該階段企業主要是抓銷售,客觀存在的內部管理能力還不足以支持獲取過多的定量指標數據,因此要想做到定量指標多一些不是一件可以立竿見影的事。

單獨從考核指標量化來看,考核指標應分階段地根據企業的實際情況來設計,尤其要考慮數據的獲取成本,并隨著內部管理能力的提升來逐步完善,不必過分要求一步到位。而且無論企業處于何種階段,都可能會涉及到定性指標的量化問題。針對這個問題,有直接和間接兩種解決方式,在企業實際操作中,這兩種方式可以聯合使用。

直接解決辦法是針對定性指標可采用標準描述法,即將定性指標的評分標準按照優、良、中、差4個等級進行描述,界定清楚每一等級的評分依據。等級不應過多,一般以4個為宜,否則將會增加標準界定的難度,但也不宜過少,否則達不到量化效果。每等級可對應一個分數段或固定分數。在描述評分標準時,應盡可能描述得具體、準確一些,并隨著企業的發展而逐步完善這些標準,讓定性指標逐步得以量化

間接解決辦法適用于定性指標無法得以較好的量化,則可通過增加績效管理手段來彌指標量化的不足。這些手段主要有:要求考核者針對評分結果寫明理由,尤其是評估為優秀的指標,或者要求考核者與被考核者進行績效考核溝通,并填寫績效溝通記錄表,以監督績效考核的公平性;也可以加大績效考核申訴的管理力度,鼓勵員工申訴等等。這些手段在一定程度上能夠提醒考核者認真對待考核評分,尤其是對定性指標的評估。

在現實中,為避免考核結果趨高趨中的現象,很多企業采取多種管理手段。比較常見的有如下幾種

強制分布法。

該種方法有很多,包括比例強制分布,如正態分布;數量強制分布,即規定每一考核等級的人數限制:或者二者聯合使用。

強制將評分結果拉開差距。即對同指標或不同被考核者,要求打分結果必須拉開定分數,避免分數集中度過高,或基本無差異。

固定評分法。

即對定性指標設計優、良、中、差等若干級別,每一級別對應于固定的分數,不允許評出固定分數之外的分數。例如,優秀對應的就是100分,良好對應的就是80分,因此,在打分時,根據被考核者實際情況只能打100分或80分,這樣設計一方面避免過多的人為干擾,另一方面也可將分數段強制性地拉開差距。

對于這些管理辦法,各企業都有運用,每一種方法都有優劣勢。然而,對定量指標數量較少或定量指標權重比較低的企業來說,運用強制分布法是眾多方法中相對較好的方法,但關鍵是如何強制

從優勢上說,強制分布法不僅能夠較好地避免考核趨高趨中現象,而且能夠控制企業人工成本。在這里,需要說明的是,強制分布法并不一定要嚴格按照正態分布去設計,企業可以根據自身的需要來做。

當然,強制分布法也有它的劣勢,即強制要求高分的比例或人數,這本身就帶有不公平性。但是,強制分布存在的很多優點是值得企業關注的。除了能將考核結果拉開差距并可有效控制人工成本外,關鍵是能夠引導考核者認真對待考核,讓考核變得更為有效。

由于有強制分布的要求,到底要給多少人高分,給誰高分,將成為擺在考核者面前的問題,因此,這就要求考核者認真對待每一個被考核者,盡量給出公平的評價。這樣經過長時間的實施推行,也會在定程度上讓考核者養成嚴謹對待考核的習慣,久而久之不公平因素就會逐步減少,而這時強制分布法也就可以退居二線,不必采用了。所以,總體上看,強制分布法還是利大于弊,可以作為企業的首選。

作為人力資源管理的難點,績效考核的公平性一直受到質疑。但是世上沒有絕對的公平,績效考核制度的本身就存在著無法徹底消除的局限,而績效考核制度的先天性缺陷,最終必然會影響到考核結果的客觀性、公平性。

當然,我們不能因噎廢食,摒棄績效考核。相反,我們應該在研究公司現狀的基礎上,摸索出適合當時的考核制度,并根據公司的發展階段和時間變遷,不斷地改進完善,充分發揮績效考核的正面功效,盡量保證績效考核的公平性,而不要過分追求完美。



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